Política de reembolso

En Kitchen-it creemos que la relación con nuestros clientes debe basarse en la cercanía, confianza y satisfacción plena. Nuestro compromiso es que cada persona que elige nuestros productos tenga una experiencia positiva, no solo con la calidad de lo que adquiere, sino también con el servicio al cliente que ofrecemos. Por ello, ponemos a disposición políticas claras de garantía y atención, diseñadas para asegurar tranquilidad y respaldo en cada compra.

1. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

• Contacto: el consumidor debe comunicarse a través de los canales de contacto como correo info@kitchenit.cl o WhatsApp: +56 9 4971 7506 indicando el producto, la falla y adjuntando evidencia (fotografías/video).
• Documentación: debe adjuntar boleta, factura, comprobante de compra o número de pedido.
• Evaluación: Kitchen-it verificará los antecedentes y te responderá en un máximo de 5 días hábiles. Si la falla
se debe a uso indebido o procede para la garantía.
• Resolución: de proceder, se informará al consumidor las opciones disponibles (reparación, reposición o devolución).

2. Garantía Legal

Todo producto cuenta con 6 meses de garantía desde la fecha de recepción, según lo indicado en la Ley 19.496.
En caso de sustitución por un producto nuevo, el plazo de garantía legal se reinicia desde la entrega del producto reemplazado.
La devolución del dinero aplica únicamente dentro de los primeros 6 meses de garantía y se realiza al titular de la compra o del pedido en caso de ser un obsequio.

3. Cobertura de Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que impidan el uso normal del producto.
No se incluyen daños ocasionados por mal uso, accidentes o intervenciones no autorizadas.

4. Servicio Técnico

Durante 1 año desde la recepción, se ofrecerá servicio técnico sin costo para el cliente en caso de fallas de fabricación.

El cliente podrá acceder a este servicio a través de los canales oficiales de la empresa, adicionalmente cómo marca nos reservamos el derecho a servicio técnico.

5. Derecho a Retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros 10 días hábiles contados desde la compra o recepción del producto.
Para hacer válido este derecho, el producto debe estar en su embalaje completo, no haber sido utilizado, y encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado. Puedes abrir la caja y revisarlo, pero no aplica el derecho a retracto si el electrodoméstico fue utilizado más allá de su inspección (por ejemplo, con restos de
aceite, alimentos, agua o sarro). Debes devolverlo con su caja, accesorios y manuales en buen estado; si faltan, se descontará su valor. En este caso el costo por un nuevo despacho y costo de etiqueta de devolución será responsabilidad del cliente, así como el costo de cualquier otro gasto logístico o administrativo derivado
del retorno del producto.

6. Garantía Comercial

Además de la garantía legal, Kitchen-it ofrece una garantía comercial adicional de 6 meses, con las mismas condiciones de servicio técnico sin costo.

7. Garantía de Despacho

El cliente dispone de 48 horas corridas desde la fecha de recepción del producto para dar aviso, a través de cualquiera de nuestras plataformas de contacto, si su producto llega con piezas faltantes, abolladuras o rayaduras.
Este aviso permitirá gestionar la reposición o solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

8. Política de reembolso

Cuando se proceda con la devolución del dinero conforme al artículo 20 de la LPC, Kitchen-it aplicará las siguientes condiciones:
• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que no sea posible, caso en el cual se coordinará con el cliente un medio alternativo.
• El monto a reembolsar corresponde al valor efectivamente pagado por el producto.
• El reembolso se procesará dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles desde que se confirme la procedencia de la devolución.
• En compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, el abono podrá reflejarse según los tiempos de procesamiento propios del banco o entidad emisora, ajenos a Kitchen-it.
• No se realizarán reembolsos parciales por productos usados o dañados por causas no cubiertas por esta política.